一項重要的轉變在中國地產行業出現——物業的經營和管理逐漸取代房地產的開發和建設，成為新的業務重心。據國內房地產數據監測機構調研，物業管理已經成為中國房地產百強企業業務增長的主要驅動力。那么，現代高端商業建筑和設施的物業管理，如果想取得成功需要具備哪些要素？其中之一便是高質量的清潔服務。“高質量的保潔對所有商業設施的運行都至關重要。清潔直接影響著建筑物設施的使用周期、建筑物用戶的安全、健康、租戶滿意度和建筑物的資產價值。”國際建筑業主與管理者協會(BOMA中國)執行董事 Dominic Lau表示。

　　《BOMA中國商業地產保潔標準》

　　為此， BOMA中國于2015年推出《BOMA中國商業地產保潔標準》(以下簡稱《標準》)，《標準》獲得了全球清潔解決方案提供商樂柏美商務用品(以下簡稱RCP)的鼎力支持。作為中國首個專門針對商業地產的保潔標準，這一指導性文件引進國際標準來定義高質量清潔服務，其中包括很多有價值的指標，如生產力、效率、健康、安全。

　　“熱點”商業設施通常具備兩個共同點：面積大、客流密集，清潔服務面臨的生產力、效率方面的挑戰不言而喻。以購物中心為例，2016年，有媒體對國內購物中心客流量進行報道：一線城市購物中心日均客流量近5萬。這一數字在周末、節假日，或熱門購物中心會更高。龐大的客流量能夠給這些購物中心帶來可觀收入的同時，也讓物業管理人員不得不想方設法提升清潔服務能力。不過，雇傭更多清潔人員并非解決之道，一方面是因為清潔人員增加可能影響顧客體驗，另一方面是鑒于國內激增的人力成本。根據清研智庫的研究報告，人力成本占據清潔服務總成本比例超過60%，對相關企業盈利造成威脅，致使清潔人員增配空間十分有限。

　　周末，消費者“云集”的某購物中心

　　針對這一問題，BOMA中國及《標準》給出了相應的建議，以顯著提高清潔人員生產力，同時規避人力成本的大幅增長，智慧的清潔解決方案是其中推薦的策略之一。一位購物中心的經理分享了她的經驗：“我們的購物中心總是‘人山人海’。每一位清潔人員都需要同時承擔拖地、擦拭扶手以及垃圾收集等多項任務。在引進RCP清潔推車之前，他們為更換工具而花費大量時間來回往返，不僅容易感到疲勞，這也算不得真正意義的‘清潔工作’。”她提到的RCP清潔推車改變了這一局面。“所有工具如拖把、掃帚、抹布等都能夠存放在一輛推車上，一次‘出車’就能處理多項清潔任務。手邊工具一應俱全也令他們能夠更及時地應對各種突發狀況，比如快速清理潑濺在地面的飲料或掉落的冰淇淋。這對重視顧客體驗的高端購物中心來說非常重要。” 

　　RCP清潔推車可承載各類所需清潔工具，應對多種清潔任務，幫助清潔人員減輕負擔、提高效率

　　生產力與效率是衡量清潔工作績效的指標，而健康與安全則是清潔工作合格的起點。各類商業建筑中，機場、火車站這樣的交通樞紐非常具有代表意義，面對眾多行色匆忙的旅客，清潔工作中健康與安全挑戰更為艱巨。眾所周知，剛剛拖過的地面比較濕滑，容易導致旅客摔倒受傷，而地面風干需要的時間越長，旅客面臨的安全風險就越高。“我們選擇RCP的HYGEN?微纖拖把來降低這一風險，”一位機場航站樓的服務經理講到，“與傳統拖把相比，HYGEN?微纖拖把能夠明顯縮短風干需要的時間。與PULSE?脈沖式拖把桿搭配使用后，我們能夠進一步減少用水，保障安全。”實驗結果顯示，用HYGEN?微纖濕拖布清潔過的地面大約在90秒內就可以迅速風干。“另外，HYGEN?和PULSE?的組合還能提升清潔效率，因為我們在拖地時不必再提著水桶到處走。”這位服務經理補充道。

　　RCP的HYGEN?微纖濕拖布加速地面風干，PULSE?脈沖式拖把桿進一步提升效率

　　化學清潔劑在商業清潔中的廣泛使用是另一項潛在的安全風險，越來越多的物業業主、管理人員和清潔服務提供商開始審視這一問題，BOMA中國在《標準》中闡釋“國際標準下的保潔期望”時也考慮到了這一點。前文提到的機場航站樓服務經理說道：“我們在機場內運送化學清潔劑時，要嚴格確保清潔劑不與旅客發生接觸，可上鎖的RCP高安全性清潔推車讓我們可以安全地存放化學清潔劑。”