防盜工作是賓館、飯店安全管理工作中的一項重要內(nèi)容，這些地方是國內(nèi)外游客居住和停留的場所。因此，也就成了一些不法分子進(jìn)行犯罪和實施盜竊的主要目標(biāo)，尤其是公共區(qū)域，客人流量大，人員復(fù)雜，來往頻繁，混個壞個很難發(fā)現(xiàn)。所以在做好公共區(qū)域清潔工作的同時，要有嚴(yán)格的安全措施，防止失竊案件的發(fā)生。

    一、盜竊案發(fā)生的原因

    (1)社會上不法分子混入飯店作案。犯罪分子到飯店作案的手段多種多樣。在公共區(qū)域內(nèi)作案大多為拎竺。在客人聊天、用餐和購物等精神集中在一件事的時候，不法分子乘其不備將包拎走，進(jìn)行偷竊。再有是偷竊客人的行李。當(dāng)客人來或離店時，由于人多，行李多，不法分子會乘亂偷走行李。還有偷竊飯店的設(shè)備和用品的。

    (2)賓客中的不法分子作案。來店的賓客中也許會摻雜著個別的不法分子，這些人同樣會在飯店內(nèi)伺機(jī)作案，進(jìn)行盜竊活動。

    (3)內(nèi)部員工利用工作之便進(jìn)行作案。

    二、防盜的措施

    (1)樹立安全意識，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作中要始終有安全意識，在做好保潔工作的同時，做好安全工作，只要有責(zé)仟心.就可預(yù)防安全事故。

    (2)落實安全責(zé)任制，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。各個班組都要制定出切實可行的安全責(zé)任制，不斷對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，防止出現(xiàn)安全產(chǎn)問題，勤檢查。在做保潔工作的同時要注意巡視本工作區(qū)域內(nèi)有無不安全的隱患，加強(qiáng)對本工作區(qū)域內(nèi)安全的檢查財產(chǎn)損失，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

    (3)加強(qiáng)保潔員的思想教育，工作中要互相監(jiān)督，防止內(nèi)盜。

    (4)教育保潔員遵守國家法律，遵守飯店的紀(jì)律和各項規(guī)章制度。

    三、被盜后的處理

    飯店的客人財物被盜以后，客人直接通知公安部門叫報案。客人未向公安部門報案，而向飯店反映丟失的情況叫報失。無論報案或報失，飯店的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員都要幫助客人和公安機(jī)關(guān)調(diào)查失竊的原因，積極、如實地反映有關(guān)問題和情況，為盡快破案提供幫助。

    1、報失后的應(yīng)急措施

    (1)客人向當(dāng)班保潔人員報失財物后，保潔人員應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時地向客人了解情況，要問清客人丟失物品的名稱和特征；物品丟失的時間；丟失前什么時間最后一次看到物品；丟失前物品放在什么地方；客人自己可提供哪些可疑的線索。

    (2)問清情況后，尋問客人是否要報案，如果客人不要求報案，只是要求幫助查找，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報詳細(xì)情況。如果客人要求立即報案，應(yīng)該給客人提供方便。

    2.報案后的注意事項

    (1)客人報失或報警后，只能聽取客人反映的情況，保潔人員不要做任何評論或說一些否定的語言，以免引起客人的反感，為今后的調(diào)查工作增加困難。

    (2)客人報失或報案后，對客人失竊的區(qū)域要加以控制，加強(qiáng)觀察，為破案提供方便。

    (3)員工報失或報案后，保潔人員應(yīng)采取積極的態(tài)度，及時地向領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)反映情況，以便盡早破案。