2016年中國清潔行業品牌盛會高峰論壇于10月18日在上海舉辦，"清潔產業·領袖對話放眼全球·聚焦中國”是2016年清潔行業高峰論壇所關注的焦點，為引導行業健康發展，本屆論壇特邀行業專家、生產企業等代表同臺論道，圍繞主題展開了開放式對話，共同探討清潔行業新常態下品牌的機遇與突破。

    本屆論壇采用主題演講的方式讓嘉賓與聽眾的互動和溝通，旨在幫助參會的朋友豐富相關的知識面，通過聽取、分享，與會后交流。現場分析基于互聯網得到的海量數據，對于保潔業，何為行業大數據?大數據是迷宮，也是寶庫，怎樣把大數據和商業保潔有機的結合起來？智能化、智慧化時代。大數據在保潔行業的目前應用及未來走勢等話題進行討論。

    主持嘉賓：湖南省環境衛生清潔行業協會秘書長 田亞

    論壇嘉賓：中國清洗保潔行業協會籌備委員會主任 李群池

    武漢華星物業管理有限公司總經理 范良兵

    陜西省清洗保潔協會會長 雷英杰

    廣州市信誠環保科技有限公司董事長 馮地全

    為了讓大家對論壇內容和目前的清潔市場有更全面的了解，以下為本次《“大數據”思維改變傳統物業保潔行業》高峰論壇的現場實錄稿，以饗讀者。

    接下來，我們進入第二場領袖對話，主題為“大數據思維改變傳統物業保潔行業”，有請以下嘉賓上臺：

    中國清洗保潔行業協會籌備委員會主任李群池先生

    武漢華星物業管理有限公司總經理范良兵先生

    陜西省清洗保潔協會會長雷英杰先生

    廣州市信誠環保科技有限公司董事長馮地全先生

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    下面有請嘉賓主持人，湖南省環境衛生清潔行業協會秘書長田亞先生為我們主持本場領袖對話。

    讓我們掌聲有請嘉賓上臺。接下來把話筒交給田亞先生。

    田亞：各位嘉賓，各位朋友，很高興能夠主持這次的高峰論壇。這次受慧聰的委托，我作為這次論壇的主持人，有點小緊張，大家多給一些鼓勵。今天的主題有點大，因為我們今天要講的是大數據思維改變傳統保潔。2018年全球大數據市場產值將達到483億，布局大數據產業，抓住大數據的發展機遇，這樣一個話題放在今天來講確實是一個高大上的話題。今天我們請到的與會的范總、雷總還有馮總。首先我想因為內容比較多，我用我們比較熟悉的方式來提問，都講我們保安是一個哲學家，因為他經常會問到三個哲學問題，第一個你是誰？第二個你從哪里來？第三個你要到哪里去？首先請雷會長告訴我們物業保潔行業的大數據，你是這？

    雷英杰：大家早上好，跟大家探討一個話題，我們首先弄清楚什么是大數據。這個數據每個人都會有，每個企業都會有。比如企業的財務報表，企業的人事檔案等等，我們甚至家庭里面都有數據。那什么是大數據呢？增加了一個“大”字。我用一個具體的數字來形容一下。現在百度，大家可能都用過百度地圖，到哪去玩搜索一下。用過高德地圖等等的，我就說其中的一個數字，百度地圖一天的使用人的數據量，相當于，如果是150天使用量的組合這個數據有多大？有一個對比。那我來說一個對比大家就知道這個數據量有多大。150天百度地圖使用量的數據的總和，等于人類歷史以來所有印刷品的量的總和。所以這個數字大家可以看到。我想跟大家說的是什么呢，什么是大數據呢？這有一個定義。就是理論的一個定義。大數是指無法在一定時間內用常規的軟件工具對其內容進行管理和觸及的數據集合。這個可能聽起來比較難以理。如果是專門研究大數據，或者做軟件這方面的可以理解。那么其中說到必須要用一個專業軟件才能對一些數據進行處理匯總。

    那么這個軟件說的是什么呢？就是云計算。就是因為有云計算的產生，所以才有了大數據時代的來臨。那么，我想問一下大家，跟大家互動一下，大家說一下現在是不是IT時代？是的舉一下手。現在是不是信息時代？認為是的舉一下手？我看有1/3的人舉手，其實都是錯的。這個時代已經過去了，現在進入了大數據時代。我說一下大數據時代的特點。第一個特點就是數字量之巨大，是我們不可想象的。那么大數據時代的開始，我們現在感受到我們身邊的服務呢，比如說我剛剛提到的百度地圖等等，他們是大量的數據的采集。那在整個的大數據里面，它只是九牛一毛。那么全球的所有的數據的采集量，會大到我們無法想象。包括剛才陳總講的，他們公司對清潔設備大數據的管理。這也是其中的一個點。

    那么第二是數據的類型多樣化。我們以前傳統的數據，比如說文檔，比如說數字，那現在的大數據的類型，除了這些之外，我們在微信上經常看到的，是不是有圖片，有視頻，有音頻等等多種形式的數據的量，還有地理位置，大量的信息。還有很多個性化的數據。

    第三是處理的速度之快，這個速度，現在的數據庫里面有一個名詞，就是一秒定格。我們可能很多人在微信里面看一個圖片或者視頻的時候，可能超過2秒就不愿意打開了。數據的處理在一秒鐘之內一定要完成這個樹立。快速的從所獲取的數據中提取有價值的東西。

    舉個例子來講，我們今天要出去玩，我們可能走到半路的時候，想起來到目的地去住哪一個酒店，從手機端一搜索，附近的酒店全出來了。如果速度不快行不行？幾分鐘出不來，可能我們就不會去看這個東西了。所以這些都是大數據給我們帶來的便捷和方便。

    那么最后，我想用馬云的一句話來結束我今天的論壇，在十幾年前馬云說過，互聯網將改變我們的生活模式。這個可能他說這個話的時候，很多人不相信，或者不理解，或者根本弄不懂。但是現在我想大家都理解了，都看懂了。我們的生活是改變了，我們買東西可能不去商場。那么大數據時代，會改變我們什么呢？誰知道的？您說一下？大數據時代可以改變我們的什么？

    現場嘉賓：改變我們的消費方式，生活方式，吃行方式。

    雷英杰：這個是馬云十幾年前說的話，馬云說互聯網將改變人類的生活方式。他是十幾年前說的，我的問題是大數據時代會改變我們的什么？我告訴大家，會改變我們的思維方式。謝謝大家！

    田亞：雷總充分的介紹了我們作為大數據的一些特點。可能有幾個方面，一個它之海量的。第二個是多樣性的，第三個它是真實的，第四個它的速度快。最后一個問題，它是有價值的。那么作為我們來講，我們保潔行業，跟我們有關聯的不管是服務項目，還是信息等等大量的海量的數據集合，起來的時候形成我們保潔行業的大數據，這個大數據是多樣性的，真實的，是有價值的。怎么樣把大數據和保潔有機的結合起來，是我們的第二個問題。范從跟我們說一下。

    范良兵：大家好，應該說前天接到這個任務，昨天加了一個班，比較忐忑，因為作為我們做這個行業，從事傳統的保潔物業，包括意見做銷售20幾年，互聯網，物聯網，大數據基本上沒有怎么接觸。所以做了一些要的功課，主持人剛剛說的這個問題，大數據跟我們保潔這個行業相結合的東西，我們一起去想一下。我們做保潔這個行業的大數據在哪里。我昨天跟馮總住一個房間，我們在探討這個問題。其實我們這個企業，最主要的是人。我們的工人，我們整個協會，整個行業的工人，我們工人的生活習慣，他工作技能，工作的地方，跟工作有關接觸的人和事，這個是我們的大數據。這個是我自己的體會，也不知道是不是對的。

    我覺得根據我們主持人提問，我就有幾個想法跟大家分享一下。第一個，就是利用大數據，建立以人為本，以人為核心的全新的勞動輸出及探索的機制。完成保潔公司的整體人力資源的改造，這是第一個觀念。

    第二點，借助大數據的理念，將傳統保潔與鐘點工升級為O2O的家政服務體系，這是一個把我們清潔工這一塊升級。

    第三，利用大數據及各種平臺的方式將保潔家政服務人員的人力成本降低，服務體系提升，服務質量提升，人員的收入水平提高。從而建立行業的全系高度。以及家政保潔服務人員的資深增進，就是社會上的承認。現在我們做家政的比做保潔的收入高一些。

    第四個，就是從我們保潔公司的小的入口出發，逐步建立社會范圍為中心的服務街道為體系，布局智能家電等對接物聯網等高端的平臺。這個是我一些感受。具體的結合到實際例子的話，我舉一個我做過的，作為保潔的商業模式比較好一點。

    就是我們把傳統的保潔阿姨八小時的工作按月薪的薪酬體系進行改革，把它變成按時來運作。并將保潔阿姨的專業技能與時間作為信息發布到互聯網平臺上去，提供給有需求單位和個人，將現有傳統保潔阿姨以鐘點工的方式由平臺來完成，從保潔公司的角度出發，做好用戶的接口與需求搜集，慢慢可以建立自己的平臺。

    按照自己與客戶的反饋，進行保潔與其他的服務，打分與評級，從而開始按勞分配，與按資量分配的全新細小模式，定制行業的規則，從而規范各個環節，讓目前的無序，無標準的狀況得到解決。我這段時間一直在想，我們這一塊大數據對我們保潔公司這個地方，我覺得最大的我們可用的就是我們的人。把我們的人用好，讓我們工人的數字，讓我們工人的工資比以前更高。讓我們的勞動者受益，讓我們行業受益，讓我們行業可以健康的發展。這個就是我的期望。謝謝！

    田亞：讓行業受益，對我們大數據的分析，離不開剛剛雷總講的。范總跟低調，他在保潔行業20多年的從業經驗。接下來我想問一下第三位，我們行業大數據往哪里去，請馮講講一下。

    馮地全：大家好，其實這個問題比較大。但是我們就剛才雷總講的，馬云講的，十幾年前就看透了。但是我們到了大數據的時代，我就闡述一下我自己的個人觀點。第一，我覺得借用部隊的一個辦法，兵馬未動，糧草先行。我想通過云計算和我們保潔的設定聯網建成一個庫。能夠在公司知道所有的設備設施的好與壞，能夠最快的把它維修到位，可以提高現在的工作效率。

    第二點通過云計算分析我們這個行業未來的發展趨勢，結合智能化。

    第三點我想講的是借助不同消費者的需求，設計一些不同的保潔服務，設計一些個性和的保潔服務，爭取實現消費者最大的滿意。同時這些數據制訂保潔服務的行業標準。

    第四個我覺得做各行各業肯定離不開政府的政策。就是結合消費的一個升級的趨勢，為保潔服務向環保的理念需求深入。

    第五點，因為我們做任何一個事情都離不開人，但是目前來說，我想在各個區域應該有一些技術人員的培訓。大家可以通過大數據的，就是結合服務員工的各個信息，實現對員工更精準的考核。并幫助我們的工人實現人生的一個職業規范。我就講這五點，因為這個數據真太大了。謝謝大家。

    田亞：馮總講到智能，我覺得大數據的來源，它都是要采集，那么通過誰去采集，通過什么地方去采集，都是的一些問題。機器人也好，我們的一些智能設備也好，或者未來可能出現的一些我們今天想都想不到的載機方式，這個還是交給未來和時間。行業的發展都離不開大家的努力，那有請我們的群池會長給大家介紹一下。

    李群池：謝謝。這個大數據，我特別感覺，年輕人應該說，有一點不學自懂的意思。他們生在這個年代就可以去接觸的。那么我想用一句話，我們老人常講，隔行如隔山，還有一句話隔行不隔理，都是相通的。只要你認真學都可以的。所以我也大概的看了一下，剛剛雷會長，還有范總都講的很好。我感覺還是從實踐上去講。這個大數據它應該基于互聯網這個海量數據而來，有人說這個大數據是迷宮，的確是的，你不研究它，你進去了肯定越迷糊。這個大數據對我們清潔行業，能起到什么樣的作用？我感覺從四個方面。

    第一點，就是利用我們保潔行業的大數據，能夠進一步的挖掘我們市場的機會。

    第二點，通過保潔行業的大數據，應該說能夠采購一些優質的，我們剛才提到一個價格低，能夠采購一些優質的廉價的保潔產品和保潔設備，為我們企業服務。

    第三點，利用保潔行業的大數據，應該能夠挖掘企業管理模式，從而讓我們企業的管理得到提升。挖掘它更深層次的潛力。我記得有一句話，管理出效率，不管理也出效率。這個模式是非常重要的。

    最后一點利用保潔行業的大數據，能夠合理的安排我們的勞動力。以及來調整、調配我們人員工作和績效管理，提升我們的效益降低我們的成本。我想利用大數據能夠帶來的幾個和保潔相關的情況就是這樣的。

    那么目前大數據應該是依靠云計算，這些數據的挖掘，所以一提到云計算，在我們這個年齡就感覺到，云山霧罩的，它這句話讓人感覺很暈，實際上這個云計算，它大體的比較應該經過歷史的四個階段，它比如原來是一種經驗的，后來上升到理論的，再后來人們通過數字，知道這種數字里面有知識，就開始研究數字知識帶來的計算，后來就走向了云端，云計算。把我們得到的數據的和我們重組的數據，以及交互數據放到了云端，這個云計算就誕生了。所以通過一些網絡的傳遞，做加上一些演示讓你去看，非常直觀的讓你去看。

    我知道美國總統奧巴馬說過一句，他說這個大數據就是未來的世界石油，他還說，它已經超越了以前信息高速的時。那么把它放到這么一個問題來看，它的一個前程，它對于我們世界的貢獻，人類的貢獻，我們是能想象得到的。再一個就是掌握，這個大數據是怎么來的？你是沒有靜下來想。如果你靜下來想，我們這些東西的出現，我們把它歸納總結，人真的要沉淀，不管你多忙你都要去沉淀，才可以去展望未來。

    數字不知道準確準確，據說中國到2020年要有200個核衛星，那這些衛星給我們傳遞多少數據和信息呢？我們經常在想放那么些衛星干什么呢？那就是傳遞多少的信息讓我們交換和重組，讓我們通過云端進行計算。那么它存在就決定歷史，你怎么去接受它，你怎么改變它，這個非常重要的。

    再舉個例子，我們這個行業和政府都在想，都有需求，那么政府想什么，政府想通過大數據，第一件事，他要完成商業職能，第二個通過這些大數據完成政府的決策職能，第三個就是公共服務設施，政府要研究這三個事。當然他還會研究更多，比如說平安城市，智慧城市，交通等等，還有養老，太多太多了。它是為人民帶來服務和需求，大數據的誕生，最落地的還是需求。

    所以政府要辦事的很多，舉個例子，拿天津來說，60萬個攝像頭都擺在那了，他現在用北斗計算等等，使得大的精準度非常的高。他利用這種大數據云計算來破案，還有GPS定位等等，都非常精準的定位。另外他利用大數據，咱今天坐在上海，現在運用大數據和云計算，我們今天坐的地方，每天都在應用大數據和云計算監測上海的地面下沉。現在國家利用大數據和云計算對上海、蘇州、天津、廣州四地區，甚至還有更多的地區因為一面表層下層的監測，數據相當準。所以大數據給社會和人類帶來非常好的你要滿足到的需求。

    我想最重要還是我剛才講的需求，就是落地的問題。對我們這個行業，需求這兩個字是不會變化的。我記得前一段時間，我們有一篇文章，這篇文章的內容很明顯的，就是說他看到了我們的環衛工，他的工作環境，生活環境和社會保障。他看完以后覺得很憐憫，疼得慌。他寫了一個現狀，然后他又寫出，就說他們以自強，要讓社會知道他們，政府知道他們，然后為他們關系，大家的生活工作環境。那他們應該自強這是第二層意思。第三個他知道，拿天津市的工作和天津市市郊的工作跟他換還是不換。第三個說什么呢？就是說出一個需求。第四點他說我們這個行業，我們要創新，要發展。

    那么談到創新發展，你為什么要創新，因為你要發展。我們都知道從企業管理里面三個要件是什么？這三個要素是經營、管理，發展。因為任何一個企業家都想發展，因為你只有發展你才可以經營，你能不能發展，你能發展到哪，這個是很關鍵的。所以每一個創業者想發展，在發展路上的人都要關注需求兩個字。互聯網加，加什么呢？加若干的需求。那么需求這個定律出來了？后面是什么呢？條件。你想完成需求我就給你提出要求，你具備什么條件來滿足你的需求。那么最后就是你實現的目標。再加一句，就是剛剛凌會長主持的那個論壇，陳先生講的一個價格，我們這個企業既想要有優質的設備，還要廉價的價格。看似它是一個矛盾，那么破解這個矛盾我個人人為，在這個時期人們的心理都是這樣，既要優質的設備，還要低廉的價格。到什么只有像陳先生講的，不要考慮價格。

    舉個例子，你想買百達翡麗這一款的名表，你只能考慮在這個名牌上的最低15萬往上，你不要考慮兩萬塊錢的，這個問題就解決了，品牌。所以對于我們想發展的，在路上的人下一步一定要關注品牌。就是你注冊商標，你的企業品牌。雖然這個同志們認為沒有用，你那個品牌放在那，它就不會給你談低價格，他就是那個價，才能感到它的存在。因此談到需求，我想我們的城市功能也好，城市管理也好，城市平安，以及協會與會員之間，與社會之間都離不開需求。

    因此，我們的的確確，我們這個行業現在需求的是一批有知識、懂專業的年輕人。既然我們知道大數據是賦予這個時代，這些孩子們不學自懂的時代，我們這個行業要接受大數據，運用大數據，結合大數據，大數據誕生的時候就需要有知識和專業的年輕人來介入。

    第二點，我們標準化體系的建立也需要年輕人，我們兩個標準化委員會在兩個省市都建立了，這個照片我看了看，基本上都是老專家。好，經驗太豐富了。但是我們任何一個行業任何一個事需要傳承，最起碼要講老中青三代人，讓年輕人招進來，我們的標準化體系需要年輕人，你們是我們的未來。

    那第三點，讓我們這一輩看似成功的人，你們一定要讓我們這些人要為年輕人搭建一個良好的平白，為這些年輕人進來奉獻你們的經驗，給他們創造一個環境，讓他們來傳承我們的行業，完成我們完成不了的行業建設。因為我們這個年齡都是和時間在賽跑，我們也特別想要年輕人盡快的把我們的青春年華在這個行業當中轉化成實現資本價值。讓我們迅速的聚攏在一起，相互擊掌，實現你的目標，實現我的理想。為行業遠航，我們攜手共進。這是我內心的希望我們這個行業通過這些年輕人進來，這個行業才有未來。

    談到需求，古往今來，不談太遠，應該在60年代咱們都看過，有一個老炮說了一句話，你給我的溫度決定我給你的態度，那個是60年代以后的事。對，人與人之間，你給他什么，他換取給你什么。那么走到什么，仍然還是這樣，我們國際的，國內人與人的，都離不開兩個字需求。互聯網需求，大數據云計算都是滿足人們不斷特別的需求。

    因此我最后想講講，我們的行業我們的事業，但愿我們這個行業通過這個大數據的時代，讓我們的年輕一代走入我們的行業，讓我們老一輩人給他們搭起橋梁，為他們騰飛，為我們行業的發展，我們期待這一天的到來。謝謝。

    田亞：謝謝李會長。他把我們大家的觀點濃縮成兩個字，需求。這個需求既有我們經營的需求，也有對社會服務的需求，也有在管理上面的需求，這些大數據最后濃縮出來成為我們想要的需求。這兩天為了這個論壇我們做了幾次溝通。有很多朋友都說這個話題現在離我們有點遠。現在我們聊這個是不是太早了？但是李會長告訴我們一點都不早，這個時代正在來臨。有一句話說，一個民族總要有一些人仰望星空，這個民族才有希望。我想我們今天有這樣一個機會，去作為抬起頭來看看我們星空的人。今天可能更多的是提出一個提議，答案需要我們臺上各位嘉賓，需要我們行業的幾千萬人共同去尋找和創造。一個雞蛋從外打破它是一個食物，當它從內打破的時候，它是一個新的生命。我特別感謝這次舉辦這個活動的慧聰，王總也好，其實都不是我們這個行業的人。但是他們就這個活動所花的心思，包括我們選會的地址，包括兩個論壇的主題，用心良苦。王總昨天晚上說了一句話我很感動，他不希望看到我們這個行業永遠是在上不了臺面的層級去發展。他希望能夠把我們帶到五星級，帶到六星級，帶到最高的平臺上去。我們用熱烈的掌聲感謝慧聰為行業所做的貢獻。

    我的主持任務基本完成了，感謝各位嘉賓，也感謝大家，謝謝！

    主持人：我們又有來自微信平臺的問題跟大家互動一下，我們只有一個機會給到在微信上的網友。這位網友大概意思說，剛剛幾位保潔公司的最高領導以及協會的會長，談了很多大數據的概念，其實我們的團隊已經進入到這么一個層級了，剛才也談到落地事情，有幾位網友想問在座的嘉賓目前在保潔行業是否已經有大數據的平臺，是否可以幫助我們尋找更多的商業機？如果對這樣一個平臺大家有沒有什么計劃呢？

    李群池：現在通過我們在這個行業里面的一些，往往沒有把它連到大數據上面來。如果我說的遠一點，拿我們這個手來說，我們認為這個手機的功能才多少，大部分是發微信，視頻等等。但是現在有人利用這個手機做了一個清潔吧，還沒有太成熟，在一步步的提升和升級。我們一直在關注。再有就是上海的指南針，他也在做這部分的工作。昨天我們接觸了上海一個行業協會，他們有一個公司是做機器人，是做管道，下水道，以及高空玻璃的機器人，類似這樣的一個東西，還有一個深圳的小伙子要求我們去深圳看一看。他原來是一個外科醫生，他為什么到這個行業來？真是有一個感人的故事。他原來是一個外科醫生，他曾經被兩個從外延清洗掉下來的工人做外科手術。后來他離開了醫生，又進入了一個單位積累的一些積蓄，然后進入到我們的保潔行業。研究一個機器人，讓我去看看。我今天為什么要說讓年輕人進來，因為我們那一代人是歷史的事，現在的是時代的事，時代的人。我堅信在我們的行業里，在研究大數據的人落到我們實質的不只是這幾個，還有更多更多需要我們掌握信息，回饋給這個行業的。

    主持人：謝謝李會長。那除了剛剛提到的這些企業以外，可能我們這個行業當中還欠缺一些運用大數據和專業平臺的人才。大家可以借助慧聰力量，除了幫助大家在品牌上面以外，目前在微信端，以及大數據研究方向，也有一些新的發展。由于時間關系，第二場領袖對話就到此結束了，感謝各位嘉賓。請攝影師為嘉賓合影留念。

    謝謝我們的嘉賓，我們今天的高峰論壇到此也全部結束了，溫馨提示各位，在酒店一樓和樓宴會廳為大家提供的午餐。