滴滴快的在5.22媒體溝通會上喊出了潮汐戰(zhàn)略，用戶叫出租車，如果60秒之內(nèi)沒有應(yīng)答，系統(tǒng)會自動的判定附近的專車、快車和馬上上線順風(fēng)車的運力，幫助你把別的車整合過來，如果用戶接受這個價格，可以做到100%應(yīng)答，在高峰期整合所有的運力，能夠讓出租車叫車用戶100%應(yīng)答。顯然，滴滴快的這個做法很接地氣，打車只是一個基本的服務(wù)，能不能在規(guī)定的時間內(nèi)叫到車，才是用戶最關(guān)心的問題。在國內(nèi)市場，滴滴和Uber風(fēng)格迥異，但必然繞不開用戶打車的需求問題。滴滴快的在將各類閑散出行工具進行整合，這是一個非常可持續(xù)行的良性思維方式，而Uber最近在刺激車主，扮演土豪。筆者此前打過一次寶馬5系從望京到中關(guān)村，價格只有出租車的50%，但車主卻可以獲得比出租車全價多1.5倍的收入，這是滴滴快的在一年多前在玩的補貼，相比而言，婚后的滴滴快的已經(jīng)理性了很多。

【環(huán)球旅訊】自蘋果發(fā)布iPhone 6和Apple Watch以來，幾乎整個科技領(lǐng)域都將目光聚焦在硬件上，關(guān)于更大的屏幕、更高的像素和可穿戴設(shè)備的未來的討論層出不窮。

本應(yīng)獲得營銷人員更多關(guān)注的是支持這些新產(chǎn)品的軟件，具體來說就是蘋果在iOS 8系統(tǒng)中升級的iBeacon技術(shù)。

蘋果的此次升級為收集基于地理位置的活動和互動屬性數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)，使旅游營銷人員能夠在多個渠道更深入地分析客戶行為，同時實時地根據(jù)這些分析作出反饋。

iBeacon是蘋果對于迅速發(fā)展的低能耗藍牙（BLE）接近性傳輸設(shè)備Beacons的升級版本。旅游品牌可以利用這些小而便宜的傳輸設(shè)備，當(dāng)客戶在機場或酒店等地時，通過他們的智能手機與他們溝通。

其運作的原理是這樣的：酒店可以將這些傳輸設(shè)備布置在酒店中，它們會發(fā)射低能耗的藍牙信號，假如某個客戶的設(shè)備安裝了支持Beacon的APP，這個信號就能推送消息，比如促銷提醒，還能在APP中請求并收集數(shù)據(jù)。

iOS 7發(fā)布的時候就支持iBeacon技術(shù)，新版本使得該產(chǎn)品有更多的合法性，也能使旅游營銷人員更自信地嘗試新服務(wù)，提升旅行者的實際體驗。

那么最新升級的iBeacon有哪些本質(zhì)上的不同呢？

隱私性更強

iOS 7到iOS 8的一大變化就是iBeacon現(xiàn)在可以讓用戶做出選擇。

以前，無論何時只要旅行者的手機嘗試連接酒店或機場的WiFi網(wǎng)絡(luò)，就可以獲知他們的MAC地址（與其他電腦和服務(wù)器連接時顯示的獨特的設(shè)備標識符）。這一信息能讓酒店追蹤客戶在酒店的位置。

從技術(shù)的角度來看，假如一家旅游公司希望從實際的互動中收集數(shù)據(jù)，他們需要在移動APP中安裝iBeacon代碼，使該代碼能夠接收iBeacon的BLE信號。

更大的益處在于增強的隱私保護功能將使旅行者和營銷人員更有信心采用iBeacon技術(shù)，因為，他們選擇這項功能時，他們就確定了要以部分隱私信息換取更好的體驗。

其他UI功能

iOS 8發(fā)布時沒有提到UI功能，但有報道稱用戶界面的增強將使手機鎖屏?xí)r出現(xiàn)的推送信息不那么突兀。

據(jù)蘋果內(nèi)部人員稱，在一些測試地點，圖標會顯示在鎖屏后的左下角。據(jù)稱，圖標是即時的，只要進行了操作，就會直接導(dǎo)入一個基于地理位置的APP。

這種被動的推送方式可以鼓勵iPhone用戶在iOS 8中選擇地理位置追蹤服務(wù)，并保持藍牙功能開啟狀態(tài)（許多用戶為了省電不會這么做，盡管蘋果稱正在解決這一問題）。

值得注意的是，干擾性更小的iBeacon推送消息將使iBeacon的用戶增長，使得采用這一技術(shù)的旅行者和旅游公司越來越多。

因此，旅游營銷人員應(yīng)該開始考慮如何更好地運用這一技術(shù)。

好處一：簡化服務(wù)

旅游營銷人員討論Beacons時最先考慮的場景之一就是如何簡化服務(wù)，提升旅行者的體驗。

阿聯(lián)酋航空已經(jīng)開始試驗iBeacon技術(shù)，幫助乘客搜索登機口，提醒他們登機，預(yù)估安檢的等待時間，幫助他們追蹤行李。維珍航空也開始試驗這項技術(shù)，為乘客提供定制化的產(chǎn)品，如在機場出發(fā)區(qū)提供免傭金的貨幣兌換服務(wù)以及在登機前告知機上的娛樂設(shè)施。

喜達屋酒店集團正在旗下30家酒店和度假村中試點iBeacon技術(shù)，幫助禮賓人員按照姓名接待客人，為趕時間的客人加快check-in過程，讓客房服務(wù)人員得知客人是否在房間內(nèi)。

喜達屋還在試驗一項以Beacon技術(shù)為依托的項目，使客戶能夠省去check-in環(huán)節(jié)，直接到達客房，他們可以用手機替代傳統(tǒng)的房門鑰匙打開房門。

好處二：可視性

與網(wǎng)站分析工具相似，通過Beacon技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)能夠分析旅行者在機場和酒店的行為。例如，機場能更好地了解乘客在候機樓中的行為，為他們提供必要的信息，使登機過程更加高效。

酒店也可以利用可視數(shù)據(jù)，根據(jù)客人實際使用設(shè)施的情況更好地設(shè)計酒店，這些數(shù)據(jù)還能為酒店提供更詳細的分析，讓他們根據(jù)客人的需求配置員工。

關(guān)于旅游公司如何利用Beacons提高可視性，這些都是小例子。更重要的機會在于管理層，因為Beacons能為營銷人員提供必要的數(shù)據(jù)，從而在多個渠道全面分析旅行者的行為。

隨著Beacons技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，廣告商對客戶的全面分析將會慢慢獲得關(guān)注。對這一數(shù)據(jù)的大規(guī)模的使用將會對廣告商造成巨大的影響，他們可以跨渠道將旅行者的身份信息收集起來，這本身就是一件極具想象力的事情。

結(jié)論

隨著對Beacons技術(shù)的應(yīng)用逐漸提升，由于iOS的無處不在，特別是iBeacon的應(yīng)用普及，旅游行業(yè)將能更深入地分析旅行者的實際行為，簡化旅行服務(wù)。

對這一數(shù)據(jù)的大規(guī)模使用將會影響所有旅游公司，尤其是能夠跨渠道將線下分析與線上數(shù)據(jù)結(jié)合起來的品牌。

旅游營銷人員要為下一波包括Beacons在內(nèi)的消費者數(shù)據(jù)做好準備，就必須了解：

• 簡化服務(wù)是實驗性的，旅游營銷人員在為旅行者提供個性化的實際交互而制定策略時，必須保持測試的心態(tài)。

• 跨渠道整合iBeacon活動能夠更全面的分析旅行者行為。

• 旅游營銷人員需要了解線上與線下的交互是完全不同的體驗。因此，旅游品牌需要時間打造最好的服務(wù)，比如何時、如何、發(fā)送何種信息給旅行者。

• 對Beacons的應(yīng)用的預(yù)測強調(diào)了對面向未來的營銷技術(shù)的需求，這一技術(shù)可以將新的渠道和工具無縫整合到現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中。

領(lǐng)先的旅游品牌已經(jīng)為新一波快速席卷而來的消費者數(shù)據(jù)浪潮做好了準備。他們知道對成熟的CRM、移動應(yīng)用和基于瀏覽器的技術(shù)的投資將影響他們獲得實時數(shù)據(jù)并進行分析的能力。

利用iBeacon技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)將為旅游營銷人員帶來前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。

注：本文作者是Signal的營銷部門高級副總裁Joe Stanhope。（Zoe 編譯）

談及旅游行業(yè)燒錢現(xiàn)狀時，梁建章說，“現(xiàn)在這個行業(yè)還好吧。未來1到2年之間在線旅游行業(yè)會越來越好，燒錢現(xiàn)象會逐漸減少。”

你需要了解你的用戶，他們是瀏覽官網(wǎng)、使用App、還是在搜索引擎上搜索你的公司，這一點是最根本的。此外，你還需要了解每位用戶的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)，這樣，你可以獲知用戶的過往交易及忠誠度數(shù)據(jù)，這也便于你做決策。